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近日,云岡國際機場多部門高效協(xié)作,成功協(xié)助一名晚到旅客順利登機。事后,旅客專程送來印有“行業(yè)典范 服務(wù)周到”的錦旗。
當(dāng)日13時,大同至鄭州航班的值機柜臺準(zhǔn)時關(guān)閉。5分鐘后,工作人員發(fā)現(xiàn)一名神色匆匆的晚到旅客,當(dāng)即快步上前引導(dǎo)其前往值機柜臺,同時輕聲安撫其焦急情緒。值機人員見狀迅速行動,第一時間與登機口工作人員聯(lián)動,精準(zhǔn)確認航班實時動態(tài)。在核實旅客符合登機條件后,值機人員爭分奪秒為其辦理登機手續(xù)。與此同時,即刻協(xié)調(diào)現(xiàn)場安檢人員開辟“綠色通道”,從值機柜臺到安檢通道,工作人員一路小跑引領(lǐng),以最快效率完成登機手續(xù)。
在各崗位人員的默契配合下,旅客薛先生于航班起飛前15分鐘順利登機,且未對航班準(zhǔn)點起飛造成影響。從發(fā)現(xiàn)旅客時的敏銳響應(yīng),到跨崗位聯(lián)動的高效協(xié)作,再到全程細致入微的引導(dǎo)安撫,機場工作人員在嚴守安全與運行規(guī)范的前提下,通過靈活處置為旅客爭取了時間,為行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升增添了溫暖詮釋!
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